We identify the most important, critical
need for Emma at the moment, we take it up
as a project, and we build up a plan around it:
how do we want to optimize it and improve
it for the future to make it much more
scalable and stable?

Das sind Wir:
Wir sind Emma - The Sleep Company. Um Schlaf zu revolutionieren, stellen wir den Status Quo in Frage. Unser Ziel ist es, das Leben der Menschen in allen Bereichen positiv zu beeinflussen, indem wir ihren Schlaf verbessern.
Wir sind eines der am schnellst wachsenden europäischen Tech Startups. An unserem Hauptsitz in Frankfurt am Main arbeiten 500+ Teammitglieder aus über 40 Nationen.
Unsere Arbeitskultur basiert auf Werten, die Gemeinschaft, Agilität und Eigenverantwortung fördern. Wachstum und Exzellenz in allen Bereichen sind uns wichtig, ebenso wie die Menschen, die mit uns arbeiten. Deshalb bieten wir unseren Teammitgliedern die Möglichkeit, sich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln.
Vielfalt steht bei uns an erster Stelle. Deshalb sind wir stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit und Inklusion am Arbeitsplatz fördert. Für jede Stelle berücksichtigen wir alle qualifizierten Bewerber*innen - ethnische oder nationale Herkunft, Religion oder Glaube, Geschlecht oder Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Behinderungen und Alter spielen dabei keine Rolle.

Das erwartet Dich:

  • Du bist verantwortlich für den Wissensaufbau des Kundenservice Team zu einem thematischen Gebiet (z.B. Lieferung, Retoure, uvm.) und stellst diesen durch Schulung und Support von 1st und 2nd Level Support-Mitarbeitern sicher
  • Du definierst und implementierst Maßnahmen, um die Kundenzufriedenheit und Produktivität in deinem thematischen Spezialgebiet nachhaltig zu steigern
  • Du wirst selbständig Entscheidungen treffen, die in deinem Arbeitsbereich liegen
  • Du arbeitest funktionsübergreifend mit anderen Abteilungen zusammen und definierst und implementierst Prozessverbesserungen, um einen reibungslosen Ablauf des Kundenservice sicherzustellen
  • Du bearbeitest indirekt alle Arten von Kundenanfragen und erstellst Berichte
  • Du unterstützt unser globales Customer Success Team in strategischen Projekten und organisatorischen Prozessen
  • Du arbeitest Hand in Hand mit Kollegen aus den Bereichen Marketing, Payment, und Operations
  • Du arbeitest in einem internationalen Umfeld

Das erwarten Wir:

  • Du sprichst fließend Deutsch. Englischkenntnisse sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
  • Dich begeistert Kundenzufriedenheit
  • Bestenfalls hast Du erste praktische Arbeitserfahrungen im Kundenservice-Bereich gesammelt
  • Die Arbeit mit MS-Office ist Dir nicht unbekannt
  • Du bist ein aufgeschlossener Teamplayer
  • Du hast analytische Fähigkeiten und lernst schnell
  • Du übernimmst gerne Verantwortung und kannst selbständig arbeiten

Das bieten Wir:

  • Verantwortung und Entscheidungskompetenzen vom ersten Tag an
  • Herausfordernde Aufgaben mit steiler Lernkurve
  • Die Möglichkeit, unsere Unternehmenskultur aktiv mitzugestalten
  • Eigenverantwortliches Arbeiten innerhalb eines engagierten, internationalen Teams
  • Die Chance, Deine eigenen Ideen erfolgreich einzubringen
  • Zusammenarbeit mit Experten aus den unterschiedlichsten Bereichen
  • Spannende Events, auf denen Du unsere Teammitglieder besser kennenlernst

Und, interessiert?
Dann bewirb Dich doch ganz einfach über unser Bewerbungsportal bei uns und werde Teil eines großartigen Teams! Damit wir uns so schnell wie möglich kennenlernen können, schicke uns bitte Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Noten, Zertifikate, etc.).
Deine Ansprechpartnerin ist Wanda aus dem People & Organisation Team. Wenn Du Fragen zum Bewerbungsprozess hast, melde Dich einfach via +49 69 / 989 723 303 bei uns.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!


Hinweis zur aktuellen Lage COVID-19: Deine Bewerbung wird auch weiterhin ganz normal durch unser Recruiting Team bearbeitet. Alle Interviews finden per Video-Call oder telefonisch statt. 

Other similar positions

1 / 5

Our DNA

At Emma, we do things a bit differently. Find out what makes us who we are.

Our step-by-step
hiring process

Get to know our hiring process before you apply.